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如何打造保潔公司核心競爭力,贏得更多市場?

发布时间:2020-01-07  浏览次数:234 次  

保潔公司,你可能正有這樣的感受:1、價格好低,不停的有人低價中標; 2、甲方好嚴,指紋打卡,再到刷臉,人越來越難少;3、要求好多,要品質,要人要設備。所以業內人士都認爲越來越難做了。

究竟是難做還是機會?

樹高于林,風必摧之,說的是風總喜歡把長得高的那棵樹先撂倒,這是古人在教育後人爲人要謙虛內斂。而有些樹是必須長高的,不高你就無法立于不敗之地,這就是企業的核心競爭力之樹。沒有核心競爭力的企業,發展緩慢,甚至消失,有核心競爭力的企業,特別是在別人都還處于傳統管理的保潔行業,你將會成爲行業的收割機。因此,保潔公司老板都在思考,我的核心競爭力是什麽?

        借鑒一些成功的案例,對我們拓展認知會有幫助。蘋果今年推出的i8和那個天價的iPHONE X,炫了下刷臉開機,就輕松收割了很多人的口袋。然後其它廠商趕緊研究刷臉技術。其實蘋果三年前就有了這技術,它的戰略也很簡單,每年超越一點點,果迷們就一點點的沈醉,一點點的消費。而蘋果將始終對別的手機保持一定的優勢,可想而知,在別人能刷臉的時候,蘋果肯定又將推出個什麽幺蛾子來收割你的口袋,只是現在還不得而知,但人家一直在研發與儲備,抛開民族情節,我們必須尊重這家公司。

        到底是刷臉還是指紋好,其實就是個開機。在這手機已不是手機的時代,我們會發現的手機消費的世界其實是一種比較級,幸福來自比較級。所以我們又會發現,蘋果就像一個百寶箱,每年研發釋放出一二個東西,滿足手機已不是手機的消費。然後其它廠商在後面苦苦追趕,而蘋果始終保持了一定的優勢,收割手機行業。

        持續保持比別人一定的優勢,這就是企業的核心競爭力,服務行業尤其如此。

這些跟保潔行業好像沒有任何關系,其實關系很大。

        我們會發現,保潔行業是一個典型的沒有國家標准的服務行業,甚至不少物業甲方都承認,他們招標中的衛生標准條款,都是東拼西湊來的。這才是最可怕的,沒有統一標准,就代表了很多標准,你會發現保潔公司越大就要面對越多的甲方,面對越多的標准,所以有時你很努力了,但最後你可能連款是怎麽被扣的都還沒整明白。于是大多數保潔公司都在適應甲方,很疲憊。

回到手機,你會發現,從來沒有一個消費者能夠說出未來我想要一款什麽樣的手機,而只有在他看到了某款手機時,才會說“啊,這就是我想要的”,然後口袋就被收割了。蘋果就是這樣的高手,每年只推出一款手機,卻占據了全球第一的位置,因爲蘋果的厲害在于有能力讓用戶一看到這個手機時,就情不自禁怦然心動。這叫産品導向,乙方決定甲方。

        保潔行業,就是典型的乙方決定甲方的行業,有人可能還不太適應這樣的說法,說甲方是老大,怎麽還是我決定他?其實原理很簡單,物業甲方這名消費者,會在已享受過的保潔服務中作比較,來決定哪家公司的好壞,因爲他們作爲被服務方,並未分析自己想要什麽樣的服務,而是一直在比較哪家的服務更好。所以用一保潔公司老板的話說,一直在“輪回”,前年的項目今年又回來了,因爲甲方在經曆去年其它公司的服務後,産生了審美疲勞,還是上家的好,這就是輪回,或叫清潔服務的複婚現象,而輪回的根源,是衆多的保潔公司都一樣,缺少絕對核心力。如何不輪回,也就是項目的續簽,甚至有生長力,帶來甲方更多的項目,這是保潔公司的首要問題。其中品質競爭,絕對是保潔行業的核心競爭,甲方付錢購買的産品就是項目品質,在沒有標准及甲方啓動比較模式的背景下,如何提供對別人保持一定優勢的品質服務,就是保潔公司的核心競爭力問題。

于是,很多保潔公司也下決心要做好項目,搞好品質,特別是最近,筆者發現,在筆者的客戶群中,包括深圳、廈門、上海甚至西部或東北各地區,同時有多名保潔公司老板在認真的算同一筆賬,公司每年用了大量的資金、時間和精力來發展新項目,老項目卻不停的在丟,不如把老項目服務好,爭取續簽,成本反而更低,項目好了,業務將自然生長。于是這些企業也不約而同的把2018年的企業規劃重點,放在了如何提升項目品質上。

        如何搞好品質,首先要搞清楚品質到底多好是好的問題,尤其是沒有統一標准的行業。如果說我們要做到像傳說中日本清潔馬桶裏的水能喝的地步,這行不通也沒必要,因爲中國沒有這樣的價格基礎。那多好是好?舉個例子,蘋果I8的廣告,選擇了刷臉開機作爲亮點進行宣傳,因爲截止I8的發布,這都是行業內很先進的技術,這會吸引很多的用戶,當然這也基于蘋果手機的良好性能作爲基礎。同樣,人們在使用了I8後,讓你去購買I5,你是沒想法的。所以多好是好,沒有答案,而持續的保持對別人的優勢,就是好。保潔公司持續的保持對其它保潔公司的服務優勢,我們稱之爲差異化服務,就具備了競爭力。就是保潔公司的核心競爭力。差異化有二個層次的理解,一層是在當下持續保持與對手的不同,叫競爭力,甲方如果持續的有對你比別人好的感覺,你就不被輪回;另一層是持續保持對自己過去的不同,叫提升力,甲方持續的在更新對你與過去不同的印象,甲方就會持續保持對你的忠誠,就像有人從i4消費到i8

        所以保潔公司持續的保持差異化服務,就具備了持續占據市場的能力,就具備了做強做大的基礎。同時這個差異化必須即保持優勢,又成本合理。

        點人頭導致了商業清潔行業雖然曆經了二十幾年,但大部分公司卻仍還沒有建立良好的品質服務能力,諸多的保潔公司都還處于相當傳統的管理模式,因此要在這個時代來創新保潔服務,提升品質,實現與其它公司不同的差異化服務是不難的事情,而不像頂尖的競爭如蘋果與微軟,阿裏與騰訊他們,每次的進步,都要花費大量的研發成本作爲代價。而保潔公司有大量的機會實現突破,因爲整體行業的傳統性決定了突破的可能性,不管是從內部的管理提升還是對外的品質服務。

        赤道軟件,專注于保潔行業管理提升的一家軟件公司,在持續學習保潔行業管理知識的基礎上,推出了保潔管理系統CMS的第4.0版。對保潔公司(商業清潔公司或市政環衛服務公司)提供整體管理解決方案,管理緯度滲透了保潔公司的全緯度。

下面將逐步講解CMS的保潔管理解決方案的重點。

一、CMS的項目管理

CMS聚焦于項目管理這個軸心,輔以各部門的協同體系,打造CMS項目管理平台,其主要流程如下:

 

                                            

 

1項目預算、成本利潤管控

        從保潔公司的商業角度而言,保證項目的一定利潤,是保潔公司的首要任務,當前很多保潔公司在項目利潤分析上是粗犷的,因爲數據不清晰;在利潤調控能力上是乏力的,因爲不具備調控方法與手段。而成本利潤是大事,因此,CMS針對項目的預算、成本到利潤管控,提供了管理支持,並貫穿于整個項目管理,包括如下圖示環節:

                                                     

1、CMS的項目預算、審核及實際成本分析涉及工資、保險、耗材、設備、稅金、管理等。CMS會計算出這張耗材請購單的總金額,本月已用與預算是否超標,本季度或本年的總體耗材情況等;

2、  成本調控:根據統計數據,分析未來的管控點,實施新的管理,達到進一步調控的目的。

 

2、項目工作管理

        一个项目的好坏主要取决于这个项目主管的管理经验和能力,从本质上,甚至可以说项目主管群体的综合能力,决定了保洁公司的竞争力。如果主管把主要精力放在招聘、培訓、卫生检查这三件事上,则这个项目问题肯定不大,而现实中大部分主管们,却每天被其它事务纠缠,应对算错的工資,送错的耗材,机器坏没人来修等,消耗大量精力与情绪。工欲善其事必先利其器,CMS首先打造了一個讓主管輕松實現與後端對接的工作平台,包括:

        1、員工信息智能采集:CMS的手機APP端,研發了智能的讀取身份證和銀行卡的技術,讓主管在采集保潔員信息時,無需任何手寫,掃描一下員工的身份證和銀行卡,員工的信息自動就會傳回總部後台,不會有任何出錯。同樣,後台人事再也無需在微信群中去查看大量的照片來完全員工信息的登記;

        3、耗材在線申請:公司統一建立物料庫,主管APP上二個動作完成申請,一是選擇要的東西,二是輸入要的數量。抛棄了過去手寫單位、規格不一字迹難認的做法,避免了錯送漏送,也實現了總庫與項目庫的庫存與耗材成本統計;

        4、考勤自動同步:APP考勤登記,實現工資自動計算解決工資計算量大容易出錯的問題;

        5、工資APP核對:谁出勤多少,加班多少,工資多少,打开APP一目了然,項目上的事情項目上解決,減輕後端財務的負擔;

        6、對甲方智能生成報表:甲方要求的工作計劃、整改計劃和品質報表,CMS一键生成,主管再也不用找后勤人员打印千篇一律的报表来应付甲方了,而是清晰、真实、有效、可执行及负责任的计划与报表,这更是保洁行業内其它保洁公司从未有过的专业体现;

        7、  設備維修的多級提醒:主管發起設備維修申請單,系統按未維修的時長分別對各級責任人進行提醒,多少錢修,誰修什麽時候修多久還沒修,一目了然。

管的關鍵工作管理:

    在主管具備了輕松工作的條件後,CMS將聚焦于主管的關鍵工作,進行輔助、管理及監督,包括:

        1、招聘:招聘是線下工作,CMS並無法代爲執行,但CMS爲協助招聘,推出了幾個輔助模塊:

                a)  招聘助手:CMS可以给项目上的员工、历史离职员工及附近项目的员工的手機发送短信,告诉他们这里有岗位空缺,可以本人或推荐人来应聘;

                b)  年齡結構分析:CMS的年齡結構分析爲公司提供了詳細的用人年齡報表,告訴管理者哪些項目年齡結構偏大,要指引主管往哪個年齡上靠,甚至可以與主管的績效考核建立關聯;

                c)  用工來源分析:CMS根據入職類型可以清晰的分析出這個項目最有效的招聘來源是什麽,是推薦或是網絡推廣還是中介合作,讓項目找到最佳的路徑實現招聘。

        2、培訓:培訓决定了项目的品质,CMS的培訓平台,让公司根据项目的实际情况,推送不同的培訓计划给项目,主管只需照做即可,其实保洁的培訓并不复杂,我们如果解决了培訓问题,则你与其它保洁公司的差异化品质服务能力就具备了。

        3、衛生檢查:卫生检查与培訓相辅相成,甚至在培訓无法落地时,卫生检查就是最好的保障品质的办法,CMS針對衛生檢查下足了功夫,實現三位一體的衛生檢查管理,針對主管實現如下:

                a)  每個項目在後台制定檢查點、路線、頻度;

                b)  APP每天提醒主管哪些檢查了,哪些沒檢查;

                c)   檢查拍照只能現拍現傳,無法調用相冊,杜絕主管假檢查;

                d)   上級可隨時遠程查看主管檢查結果;

                e)    後台提供檢查報表,還在現場品質。及檢查過程數據(主管是否檢查,檢查吻合度多少,品質情況如何,甚至主管是否脫崗一目了然)。

CMS针对主管的項目管理工作,如果实现了以上模式,则这个项目的管理将比其它保洁公司远远不同,就具备了差异化的管理服务能力。

 

3、項目作業與品質管控

        品質絕對是保潔公司的核心,保潔公司具備項目品質管控能力,就具備了與其它公司産生差異化服務的能力,就具備了競爭力,而現實中很多保潔公司往往還處于“標准都有,就是無法落地”的狀態,項目品質還處于項目主管千差萬別的有限的經驗決定,因此,CMS打造項目衛生品質管理整體解決方案,實現保潔公司的品質整體管理與調控,實現項目的可複制,形成保潔公司大部分項目具備高品質的核心競爭力。

        CMS的品質管控包括以下幾個步驟:

1、  建立標准

        a) 分類分級建立品質標准(如小區類、商業類、樓宇類、醫院類等)。

2、  建立品質目標

       制定項目品質目標,保持對其它公司具備競爭力的品質目標;

3、  三位一體衛生檢查

        a)  建立檢查點、路線、頻次,整改時限要求;

        b)  三位一體檢查:1、 主管日常巡查;2、上級經理抽查;3、品管督查。

4、  整改管理:

    a)  多級響應,多長時間內主管響應,未整改多久上級響應,再未整改多久其它部門介入。

5、  品質分析與調控:制定下一階段的品質目標,持續保證對其它保潔公司的略高一籌的競爭力。

 

二、CMS對後勤的支持

        后勤(人事、行政、采购、财务)人员,面对一个个在外面的項目,大量的数据采集和归档,以及各类数据计算,成了他们头疼又容易出错的地方,CMS結合項目的工作平台,打造了後勤工作平台,包括以下內容:

1、  人事入離職的自動歸檔;

2、  考勤及工資的自动计算;

3、  保險購買提醒;

4、  耗材及設備的進用存體系,庫存管理體系;

5、  其它輔助類OA協同平台。

 

 

三、CMS的外勤管理

        保潔公司超過97%的員工在外工作,外勤管理是推動工作執行與落地,完善績效考核的重要方法,CMS打造了外勤人員的整體管理解決方案,包括:

1、簽到:結合GPS電子圍欄,任何一個項目可建立工作地圖,主管或經理什麽時候到項目,什麽時候離開項目後台同步查看,自動轉換成考勤打卡;  

2、外勤人員的行程計劃與工作過程管理;

3外勤工作結果分析。

 

四、CMS的環衛管理

        商業清潔與市政環衛的管理模式即相同又存差異,CMS專門針對環衛管理,推出了CMS市政環衛版,這裏主要介紹CMS環衛版的管理綱要,具體細節將在CMS環衛版專題中詳細介紹,CMS環衛管理在保潔管理的基礎上,增加了以下管理環節:

1、  車輛管理:

        a)  车輛的作業管理,GPS植入;

        b)  車輛的作業軌迹路線與品質關聯;

        c)  車輛維修及車隊的整體管理。

2、  費用管理:

        a)  維修費用管理;

        b)  油耗油費管理;

        c)   垃圾清運費用管理。

3、  委外管理:

        a)   垃圾委外清運監控與管理;

        b)   其它作業委外監控與管理。

 

五、CMS的審核體系

        CMS針對保潔公司的規模不同,提供了可自定義的多級審核體系,解決各類權限不同審核內容不同的審核分流,實現了各級的協同與同步,避免各類事物在各個環節中被消耗,甚至消失,大大加強了流程的落地性及團隊執行力。

 

六、CMS的人才(培訓管理)解决方案

        人才決定了企業的發展,所有老板都在爲人才而發愁,特別是一線的主管群體,甚至經常同行挖來挖去,挖人會得罪同行,也挖不到多少高手。因此,CMS针对保洁行業现状,专业研发了与项目管理及保洁公司发展匹配的培訓体系。

CMS的培訓体系基于以下背景研发:

            1、  保洁行業主管及以上管理人员的构成情况;

            2、  项目远程培訓的特点;

            3、  保洁公司的培訓需求方向;

            4、  保洁公司的培訓模式。

因此,CMS的培訓体系包括以下几点:

            1、  制作统一的培訓教材

                    a)   文字類:根据公司制度、流程、岗位职责等整理而来的文字培訓教材,比如新入主管要培訓的内容叫“新入主管培訓”;

                    b)   視頻類:根據各類工具或作業方法,可制作成視頻教材;

            2、  管理培訓计划

                    a)   上级制定培訓计划,推送到项目上;

                    b)    项目也可以增加自己的培訓。

            3、  培訓与考试结合:CMS提供考试功能,用考试来加强培訓效果;

            4、  培訓与整改结合:老是出问题的項目,根据检查结果,推送对应的培訓教材过去,强制主管培訓或学习,达到强化的作用。

            5、 建立工作指引:後台上級制定的管理計劃,APP上會形成工作指引,告訴主管什麽時候要做什麽,減少主管的思考,而更多的是執行

七、CMS的甲方服務解決方案

        保洁服務是一種綜合性的服務,品質是核心,服務態度、配合度、專業性等是輔助,與品質相映成輝,形成對甲方的整體服務,CMS針對甲方的訴求,推出了甲方服務整體方案,包括:

        1、  品质监管体系,保证输出的項目品质质量;

        2、  定期交付給甲方的計劃及品質管理報表,形成與其它保潔公司完全不同的數據交付體驗,甲方收到的感覺是專業與責任,你甚至可以邀請甲方每周對你的檢查數據進行驗收或簽字,甲方是樂意的,因爲這表示出了專業性及責任感,甲方不樂意的是總是追著你要各類數據,而你遲遲交不出來。CMS的各類數據由系統自動生成。

        3、  建立對稱的品質框架

                CMS研發甲方專用的APP,只提供其衛生檢查和滿意度調查功能,可以根據甲方情況選擇性的邀請甲方使用,目的是達到品質檢查的一致性,避免惡性的隨意扣款,采用多級推送的方式,即推動了內部的整改效率,又加強雙方的配合度,當然,是否邀請甲方使用由你決定。

 

八、CMS的績效考核支持

        如果你是老板,而你的公司缺少有效的績效考核,那你企業的執行力和人才培養肯定不容樂觀,甚至你或你的幸福指數可能不高,你將會陷入幾個無力模式,包括你總覺你的意志無法落地,團隊行動緩慢,臨時會出各種問題,要人才時無儲備人才可用...等等。績效管理在某種程度上是企業發展的基石與動力,無比重要,而基于有效數據的績效管理,才是真正的績效管理,才能落地。CMS爲保潔公司從各個緯度提供了數據,根據公司的發展階段制定對應的績效考核體系。各緯度包括:

1、  項目數據:  a)  成本、利潤、回款; b)  品質數據; c)  滿意度; d)  用工數據。

2、  工作數據:  a)  培訓;b)  衛生檢查行程;c)  管理者管理行程; d)  後勤配合度。

3、  分類對比:按區域、分公司或不同項目類別,多緯度分類比較。

 

九、CMS針對保潔公司的管理戰略支持

        要做一個什麽樣的公司,業務要往哪方面發展,要用什麽樣的人,如何推動各個職能部門快速完成工作,未來的進一步發展方向是什麽?這是企業老板必須關注的課題。CMS針對這個課題,統稱爲企業戰略,並提供了完善的保潔公司戰略分析支持,包括:

1、  業務發展分析:

        a)  当前分别有哪些类型的項目,成本利润多少;

        b)  分別服務了哪些甲方,甲方的配合度、支付能力、要求高低分別是什麽情況;

        c)  未來的業務發展方向,包括朝哪些類型哪些甲方等的發展方向。

2、  工作執行分析

        a)  當前團隊的執行力分析;

        b)  未來要實現企業目標,要提升的執行力是什麽,執行力不足的點表現在哪些,是否是關鍵工作內容,如何監控與提升。

3、  用工分析

        a)  年齡結構分析,如何調控;

        b)  入、離職率分析,招聘來源分析,如何提升有效招聘,如何保證在職穩定性,如何拓展更多的招聘渠道;

        c)   工伤理赔分析,哪些项目容易出现哪类的工伤,工伤的影响度,如何制定完善的安全培訓计划,减少工伤及工伤的影响度。

4、  成本利潤分析

        a)  項目多緯度成本分析;

        b)  項目利潤統計;

 

 

十、小結

        因此,在基于CMS的保洁管理体系中,不管对内管理提升还是对外甲方服务提供,你都具备了与其它保洁公司不同的管理与发展能力。我们可以有下面的小結:

1、  對內管理提升:

        a)   工作輕松了,前後端無縫配合數據對稱,減少出錯率,主管無需手寫各類表格,CMSAPP简易操作几下就完成了人事、物料和工資的大量数据;

        b)   減少了內耗:各部門間信息對稱,協作變得容易,不扯皮也無法扯皮;

        c)   以項目管理爲軸心,植入管理體系:

             i. 成本管理體系:包括預算、成本、利潤各緯度的管控;

             ii. 品質調控體系:三位一體檢查,讓項目品質處于可掌控中,形成了差異化服務的核心競爭力;

             iii. 工作跟蹤與反饋體系:誰什麽時候應該做什麽關鍵工作,是否已做,結果如何;

             iv.  績效考核體系,爲提升團隊執行力實現企業管理目標打好基礎;

        d)   植入成本利潤分析体系:爲企業植入成本利潤、戰略發展等分析的管理支持體系;

2、  對外服務提升

        a) 基于標准體系下的高品質保障體系,爲甲方輸送有別于其它保潔公司的品質服務,帶來品質差異化體驗;

        b) 基于專業的體系報表,爲甲方帶來專業、責任的服務體驗。

时代在发展,再传统的行業,也会经由时代的发展而发生改变,利用先进的管理理念及专业的管理工具,是一个企业做强做大的保障。当然,你可能会担心保洁行業的群体使用不了系统,赤道团队针对行業特性,把系统做得非常简单,CMS只针对主管及以上管理人员使用,主管要做的就是点(简单的APP操作),高管要做的事情是想(项目管理方案)和看(报表)。

当前保洁行業,究竟是难做还是机会,在大部分公司都处于传统管理模式的当前,我想我们已经有了答案。

最后,感谢您的阅读,欢迎合作,赤道软件将持续向各保洁公司学习行業管理经验,转换成保洁管理解决方案,持续地服务好各保洁公司。

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